주문한 기억도 없고, 원하지 않는 20만원 이상 물건이 갑자기 배송되어 당황스러우시겠어요.
상황 정돈해드릴게요.
1) 카드 결제 내역 확인
- 카드사 앱이나 웹에서 해당 거래 내역을 확인해 보세요.
- 가맹점명이 쿠팡인지, 다른 서비스명이든 이상하면 카드사에 등록되지 않은 결제일 수도 있어요.
2) 카드사에 ‘승인취소·부인거래’ 접수
- 본인 불법 거래라면 곧바로 카드사에 신고하셔야 해요.
- 카드사는 조사를 거쳐 비용 환불(최대 60일 이내 처리)해 주도록 돕습니다.
3) 쿠팡 고객센터에도 문의
- 쿠팡에 ‘배송 오류’ 혹은 ‘비정상 주문’ 배송 건이라 알리고, 상황 설명하세요.
- 반환택배비 6만원 너무 과다하니 쿠팡에 요청해 보세요.
- 쿠팡은 자체 시스템 오류나 해킹일 경우 환불 또는 무료 회송을 지원하는 사례가 많습니다.
4) 경찰 방문 또는 신고
- 카드를 도용당한 정황이면 ‘경제적 피해’ 혐의로 가까운 경찰서 방문해 신고하세요.
6) 후속 조치
- 카드사: 부인거래 인정 시 해당 금액 환불
- 쿠팡: 결제·배송·회수비 등 전과정 책임질 가능성 높아요
- 경찰: 조사와 기록화 진행
택배 비용 6만원이 문제라면, 쿠팡에 ‘배송사 또는 시스템 오류 피해자임을 알리고 부담 요청해야 합니다.
정상적이라면 질문자님께서 피해보며 반품할 이유가 전혀 없어요.
정당하게 카드사ㆍ쿠팡ㆍ경찰을 통해 대응하시면 됩니다.
질문자님, 분명히 해결방법이 있고, 절대 혼자 해결하실 필요 없습니다.
복잡해 보이지만 단계별로 차근차근 대응하면 충분히 해결 가능해요.
함께 응원하며 여기까지 읽어주신 것만으로도 잘 하시는 중입니다.