안녕하세요. 파란펜 자문단입니다.
외국인 카드의 경우, 취소 금액이 실제 카드 계좌로 환급되기까지 최대 3~10영업일이 소요될 수 있습니다. 카드사, 국가, 환율 처리 방식에 따라 시간이 더 걸리는 경우도 있습니다.
포스기에서 취소 내역이 정상적으로 확인되고 영수증까지 발급된 상태라면, 고객이 받은 카드사에서 승인 취소 처리 중인 상황일 가능성이 큽니다. 일단 고객이 다시 방문했을 때는 다음과 같이 안내하시면 됩니다.
카드사에 따라 환불까지 며칠 소요될 수 있다
이미 취소가 정상 처리되었고, 이 영수증이 환불 증빙 자료다
문제가 지속되면 고객이 직접 해당 카드사에 문의해야 정확한 환불 일정을 알 수 있다
결론적으로 매장 측 실수는 아닌 상황이며, 카드 시스템상 처리 지연으로 볼 수 있습니다. 당황하지 마시고, 고객에게 정중하게 처리 상황과 카드사의 절차를 설명하시면 됩니다.
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