네이버 스토어에서 구매하신 물품이 가품이어서 많이 당황하고 불편하셨겠습니다. 말씀하신 상황에서 환불을 받으실 수 있습니다.
가품 구매 시 환불 절차 안내
1. 판매자에게 먼저 문의하시기 바랍니다.
가장 먼저, 물품을 구매하신 상점에 문의하시는 것이 좋습니다. 상점 설명에 '정품이 아닐 시 보장'이라는 문구가 있다면, 이를 근거로 가품임을 알리고 환불을 요청하실 수 있습니다. 가품임을 증명할 수 있는 사진이나 설명을 첨부하여 문의하시면 더욱 좋습니다 제품 수령일로부터 7일 이내에 환불이 가능하니, 최대한 빠르게 연락하시는 것이 중요합니다 , 2. 네이버페이 반품 신청을 활용합니다.
판매자에게 문의하신 후, 네이버페이를 통해 반품 신청을 진행하실 수 있습니다. 반품 사유를 '판매자 귀책사유' (가품 배송)로 선택하시면 왕복 배송비 등 추가 비용 없이 결제한 전액을 환불받으실 수 있습니다 네이버 쇼핑 측에서도 가품 판매자에 대해 매월 제재를 가하고 있으므로, 적극적으로 상황을 알리시는 것이 중요합니다 3. 판매자와 연락이 어렵거나 환불이 지연될 경우
만약 판매자가 환불을 해주지 않거나 연락이 되지 않는다면, 네이버 고객센터에 도움을 요청하실 수 있습니다. 전자상거래법 및 소비자기본법에 따라 가품은 반품 및 교환이 가능하며 환불받으실 권리가 있습니다 네이버페이 고객센터를 통해 분쟁 해결 절차를 진행하시면 됩니다 , 가품이 확인된 경우 사용한 제품이라도 환불 대상이 될 수 있으니, 적극적으로 대응하시기를 권해드립니다