듀오링고 개빡치네 일주일 무료체험 눌렀는데 그냥 갑자기 결제가 되어버리네요 ㅋㅋㅋ 이게 뭔

듀오링고 무료 체험 후 갑작스러운 결제, 해결 방법을 알려드립니다.

듀오링고 '일주일 무료 체험'을 신청하셨다가 예기치 않은 결제로 당혹스러우셨을 것으로 생각됩니다. 이는 많은 사용자가 겪는 문제로, 듀오링고의 결제 시스템 및 환불 절차를 이해하시면 해결에 도움이 될 수 있습니다.

왜 바로 결제가 되었을까요?

듀오링고의 무료 체험은 대부분 '체험 기간 후 자동 유료 전환' 방식으로 운영됩니다. 즉, 무료 체험을 시작할 때 결제 정보를 입력하고, 체험 기간이 끝나기 전에 구독을 취소하지 않으면 사전에 고지된 플랜으로 자동 결제가 이루어지는 시스템입니다.

사용자님께서 '일주일 무료 체험'을 클릭하셨을 때, 화면에 작은 글씨나 약관 동의 절차를 통해 '체험 기간 종료 후 유료 전환 및 자동 결제'에 대한 내용이 포함되어 있었을 가능성이 매우 높습니다. 많은 애플리케이션이 이러한 방식을 채택하고 있어, '무료'라는 문구만 보고 섣불리 진행했다가 의도치 않은 결제가 발생하는 경우가 많습니다.

환불은 어떻게 받을 수 있나요?

결제된 금액을 환불받기 위해서는 결제가 이루어진 플랫폼을 통해 직접 환불을 요청해야 합니다. 듀오링고는 일반적으로 직접 환불을 처리하지 않으며, 결제된 플랫폼의 정책에 따라 환불이 진행됩니다.

1. 구글 플레이 스토어 (안드로이드 사용자)

* 경로: Play 스토어 앱 실행 > 오른쪽 상단 프로필 아이콘 > '결제 및 정기 결제' > '예산 및 주문 내역'

* 방법: 듀오링고 결제 내역을 찾아 '문제 신고' 또는 '환불 요청'을 선택합니다. '실수로 구매함', '더 이상 이 콘텐츠를 원하지 않음' 등의 사유를 선택하고 요청을 제출합니다.

2. 애플 앱스토어 (아이폰 사용자)

* 경로: '설정' 앱 실행 > 사용자 이름 > '미디어 및 구입 항목' > '계정 보기' > '구입 내역'

* 방법: 듀오링고 결제 내역을 찾아 '문제 신고'를 탭합니다. 이후 '환불 요청'을 선택하고 해당 사유를 기재하여 제출합니다.

3. 듀오링고 웹사이트에서 직접 결제한 경우

* 듀오링고 웹사이트에 로그인한 후, 고객 지원팀에 '구매 문제(Purchase Issue)'로 직접 문의하여 환불을 요청해야 합니다.

가장 중요한 것: 추가 결제 방지를 위한 구독 취소

환불 요청과 별개로, 앞으로 원치 않는 추가 결제가 발생하지 않도록 반드시 정기 결제를 취소해야 합니다. 앱을 삭제하는 것만으로는 구독이 취소되지 않습니다.

* 안드로이드: Play 스토어 > 프로필 아이콘 > '결제 및 정기 결제' > '정기 결제'에서 듀오링고 구독을 찾아 취소합니다.

* 아이폰: '설정' > 사용자 이름 > '구독'에서 듀오링고 구독을 찾아 취소합니다.

알아두실 점

* 신속하게 요청하세요: 환불은 결제가 이루어진 직후에 요청할수록 성공 확률이 높습니다.

* 증거 자료: 결제 내역 스크린샷 등을 첨부하면 환불 절차에 도움이 될 수 있습니다.

많은 사용자가 비슷한 경험을 하고 있어 각 플랫폼의 고객센터에서도 관련 문제에 대한 절차를 잘 마련해두고 있습니다. 침착하게 위에 안내된 절차에 따라 환불을 요청하시고, 꼭 구독 취소까지 완료하여 추가적인 피해를 예방하시기 바랍니다.

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