안녕하세요~ 해외사이트에서 주문한 상품이 한 달 가까이 도착하지 않아 많이 답답하신 질문자님.
저도 해외 직구 경험자로서 배송 지연 + 언어 장벽이 겹칠 때의 불안함, 정말 공감합니다.
✅ 지금 상황 요약
7월 8일에 *GASP(피트니스 브랜드)*에서 해외직구로 의류 주문
사이트에서는 “배송 완료” 상태지만
실제 상품은 받지 못함
영문 대응 어려움 + 고객센터 연결 안 됨
가능한 원인 분석
배송 추적번호 오류 또는 ‘배송완료’ 표기가 내부 시스템 상태일 가능성
일부 브랜드는 ‘해외 물류창고에서 출고만 돼도 완료로 처리’하는 경우가 있어요.
실제 최종 도착지(한국) 기준이 아니라, 해외 물류 시스템상 완료일 수 있습니다.
통관 문제 또는 국내 배송사로 넘겨진 뒤 ‘멈춘 상태’
국제 배송 중 세관 보류, 주소 불일치, 또는 배송사 인계 누락 등의 이유로 멈추는 경우 흔합니다.
이런 경우, 국내 우체국/택배사에서 '미확인 반송' 보류 중일 수도 있어요.
유실·도난 또는 배송사 착오 가능성
해외 직구에서 흔치 않지만, 배송 중 분실 사고도 있습니다.
✅ 지금 당장 해볼 수 있는 해결 방법
GASP 공식사이트에 ‘배송 조회(Tracking)’ 다시 확인
보통 배송번호(Tracking number)가 메일이나 마이페이지에 있습니다.
DHL, UPS, FedEx 등으로 연결되는지 확인하세요.
배송사 페이지에서 더 구체적인 위치나 “보류됨(held)” “미인도” 상태가 확인될 수 있어요.
고객센터 이메일(영문) 작성 예시
아래와 같은 간단한 영어 문장을 복사해서 보내보세요:
css
Hello, I placed an order on July 8th and the status shows "delivered", but I have not received the package yet. Can you please provide the tracking details and delivery information? My order number is: [주문번호] Thank you.
→ 보낼 곳: [email protected] 또는 GASP 공식 홈페이지 내 [Contact Us] 메뉴 이용
결제 수단 통해 ‘이의 제기(분쟁)’ 가능
카드사 결제였을 경우, 배송 미도착 사유로 환불 신청 가능
보통 30~60일 내 이의 제기 가능하니 카드사 고객센터에 ‘상품 미수령 분쟁 접수’ 문의해보세요.
✨ 추가 팁
다른 사람은 1주일 만에 받았는데 나만 안 왔다면,
→ 주문 정보(이름, 주소, 전화번호) 중 오류나 자동 필터링 문제도 의심해볼 수 있어요.
→ 다시 로그인해서 주문서 확인 → 주소 정보 제대로 입력됐는지 확인
정리하자면:
“완료됨”은 실제 배송 완료가 아닐 수 있습니다.
추적번호와 배송사 정보 먼저 확인하고,
고객센터 이메일로 꼭 문의해보시고
불가피할 경우 카드사나 페이팔로 이의 제기도 가능하니 절대 포기하지 마세요.
질문자님의 상황이 잘 해결되시길 바랍니다.
