ꕤ 고래티켓 답변 :
Apple 결제 오류 해결 단계를 안내해 드리겠습니당!!
<1. 토스카드 기본 확인>
[토스 앱 에서 카드 상태 확인]
- "사용 중지" 또는 "분실/도난" 상태인지 확인 → 활성화 필요.
- Apple ID에 등록된 카드 정보와 토스카드 번호/유효기간이 100% 일치하는지 재확인.
<2. Apple ID 결제 정보 갱신>
- iPhone 설정 → [사용자 이름] → 결제 및 배송 → 지불 방법 선택 → 토스카드 재등록.
- 기존 카드 삭제 후 새로 추가 (카드사 정보 자동 갱신 유도).
<3. Apple 시스템 캐시 초기화>
- App Store → 프로필 아이콘 → 미디어 구매 내역에서 로그아웃 → 재로그인.
- iPhone 재시작 후 재시도.
<4. 토스카드 한도/결제 가능 여부 확인>
- 토스 앱 → "카드 관리" → "결제 한도" 또는 "일일 한도" 초과 여부 확인.
- 해외 결제가 활성화되었는지 확인 (Apple은 해외 거래로 인식될 수 있음).
<5. Apple 지원팀 문의>
- 위 단계 후에도 오류 발생 시, Apple 고객센터 또는 Apple 지원 페이지에 "결제 문제" 신고.
- 오류 코드가 표시되면 함께 전달 (예: 31001, 32501 등).
<6. 대체 결제 수단 테스트>
- 다른 체크/신용카드 등록 후 정상 결제되는지 확인 → 토스카드 문제 vs Apple 시스템 오류 구분.
<참고>
Apple은 때때로 카드사 승인 시스템 장애로 일시적 오류가 발생할 수 있습니다. 1~2시간 후 재시도해 보세요!
문제가 지속되면 토스 고객센터에도 Apple 결제 오류 사실을 알리시면 더 빠른 해결이 가능합니다!
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