기아 오토큐 무상 유상 질문 주셨네요.
이 상황을 보면, 기아 오토큐에서 제공하는 무상 서비스 정책은 일반적으로 차량이 정상 상태에서 문제가 발생했을 때와 아닐 때 각각 다르게 적용됩니다. 일반적으로, 차량이 신차 기간 내에 발생하는 결함이나 결함이 명확하게 드러났을 경우 무상으로 수리 또는 점검이 가능하며, 사용자의 부주의로 인한 손상이나 증상이 일시적이거나 우발적으로 나타난 경우는 유상으로 처리될 가능성이 높습니다.
현재 차가 정상으로 돌아오긴 했지만, 문제 발생 당시 계기판이 멈추거나 정상 작동하지 않는 상태였던 점, 그리고 문제가 일시적이었다는 점을 고려하면, 기아 서비스 센터에서는 이 문제가 제조상의 결함인지 아니면 일시적 문제인지를 판단하는 데 기준을 삼을 수 있습니다. 만약 기아가 '일시적 증상' 또는 '사용자 문제'로 판단한다면, 이후에 발생하는 동일 증상에 대해서 유상 처리할 수 있습니다.
즉, 문제 발생 당시의 증상과 계속해서 동일 증상이 재발하는지, 또는 차량이 정상 상태로 복구되었는지에 따라 무상 또는 유상 여부가 달라집니다. 이때, 긴급렌트 비용도 무상 대상이었는지 여부가 중요하며, 보통 제조사 입장에서는 문제 발생 시점이 중요하다고 판단합니다.
권장하는 조치로는, 지금 상황이 증상이 재발하거나 혹은 차량이 정상으로 돌아와도 이전 증상에 대해 기아 고객센터 또는 담당 센터에 문의해, 발생 시점과 상황을 상세하게 설명하고, 차후 유상 처리 가능성에 대해 명확히 확인하는 것이 좋습니다. 또한, 이후 동일 증상이 재발하지 않으면 유상으로 처리될 가능성이 높지만, 만약 같은 증상이 다시 나타나면 무상 수리 대상이 될 수 있습니다.
마지막으로, 만약 차량이 공식 서비스센터에 입고되어 수리 또는 점검이 진행된다면, 가능하면 수리 전 예상 비용과 무상 또는 유상 조건에 대해 다시 한번 확실히 문의하는 것이 안전합니다.
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