택배비 환불과 수거요청 질문 주셨네요.
상황을 고려하면, 아래와 같은 절차를 따라 조치를 취하는 것이 좋습니다.
1. 판매자와의 소통 강화: 이미 환불은 받았지만 수거 요청이 계속되지 않는 상황이라면, 먼저 판매자에게 전화 또는 문자로 다시 연락하여 수거 요청이 안전하게 진행될 수 있도록 재확인하세요. 가능하면 사진이나 영상 증거를 첨부하여 수거 요청이 지속적으로 이루어지고 있다는 사실을 강조하세요.
2. 택배사와 직접 연락: 경동택배 고객센터로 전화하거나 온라인 고객센터를 통해 현재 상태를 설명하고, 수거 요청이 지체되는 이유와 해결 방법을 문의하세요. 택배사 측에서도 담당자와 협력하여 빠른 수거를 진행하도록 요청할 수 있습니다.
3. 민원 또는 신고 접수: 만약 판매자와 택배사 모두에서 적절한 조치가 이루어지지 않는다면, 국번없이 118 또는 공공 소비자상담센터(국번없이 1372), 또는 공정거래위원회 소비자분쟁조정위원회에 민원 제기 가능합니다. 이 경우, 기존에 주고받은 모든 증거자료 (환불 내역, 수거 요청 메시지, 사진 등)를 함께 제출하세요.
4. 아파트 민원 해결: 아파트 관리사무소에 해당 상황을 알리고, 민원을 정리하는 것도 도움이 됩니다. 택배 수거 및 민원 해결을 위해 협조를 요청하는 것도 좋은 방법입니다.
5. 쇼핑몰 반품 정책: 상품이 파손된 상태로 배송되었기 때문에, 구매자가 직접 반품 주소로 보내는 것도 가능하며, 반송 후 문제 해결을 요청할 수 있습니다. 다만, 택배 반송이 불필요하고 판매자가 수거 요청을 계속하지 않는 경우, 민원을 통해 강제 수거 요청을 유도하는 것이 더 신속할 수 있습니다.
이러한 절차를 차근차근 진행하면 문제를 빠르게 해결할 수 있을 것입니다. 필요시, 가까운 소비자 분쟁 조정기관에 상담받거나 도움을 요청하세요.
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