호텔 측의 대응이 부적절하며, 숙박비 반환 요구는 정당한 컴플레인입니다. 진상이 아니라 소비자 권리를 행사하는 것입니다.
호텔의 책임 범위를 분석해보겠습니다.
호텔이 제공한 서비스에 문제가 있습니다.
- 플랫폼에서 주차장 제공을 광고했으나 실제로는 무관리 야외 공터
- CCTV 없음, 보안 취약성에 대한 사전 고지 없음
- 차키 보관 서비스를 제공하면서 차량 안전에 대한 관리 소홀
법적 근거와 권리입니다.
소비자기본법상 사업자 의무 위반:
- 서비스 내용에 대한 부실 고지
- 안전성 확보 의무 소홀
- 손해 발생에 대한 적절한 대응 부족
호텔업법상 숙박업체 의무:
- 투숙객 재산 보호 의무
- 서비스 안전성 확보 의무
효과적인 대응 방법들입니다.
1. 소비자분쟁조정위원회 신청
- 국번없이 1372 (소비자상담센터)
- 온라인 신청: www.ccn.go.kr
- 숙박비 반환 및 차량 수리비 조정 가능
2. 플랫폼 업체 신고
- 호텔을 예약한 플랫폼에 허위광고 신고
- 부실 정보 제공에 대한 환불 요구
3. 관광진흥법 위반 신고
- 한국관광공사 또는 지자체 관광과에 신고
- 호텔업 운영 기준 위반 사항 신고
증거 자료 정리가 중요합니다.
- 플랫폼 예약 화면 캡처 (주차장 안내 문구)
- 사고 전후 차량 상태 영상
- 호텔 담당자와의 대화 내용 기록
- 주차장 현장 사진 (CCTV 부재, 관리 상태)
현재 요구사항이 합리적입니다. 차량 수리비까지는 입증이 어려울 수 있지만, 최소한 숙박비 반환은 충분히 정당한 요구입니다. 호텔이 광고한 서비스와 실제 제공한 서비스 간에 명백한 차이가 있기 때문입니다.
소비자분쟁조정위원회를 통한 조정 신청을 우선 권하며, 필요시 소액사건심판도 고려해볼 수 있습니다.