판매자에게 문의하여 협의 하여야 하며,
반품 요청하여 환불 받으시면 됩니다.
판매자와 연락이 잘 안되거나, 분쟁이 발생하는경우
협의가 잘 안되는경우에는 번개장터 고객센터로 문의하여
중재 도움 요청 하시면 됩니다.
구매 상품 과 배송 온 상품이 다르다면
문제가 있는 것이기때문에 반품요청하여 환불 받을 수 있으며,
보통 구매 상품과 배송온 상품이 다른 경우는 없으며
다르다면 사기 라고 보면 됩니다.
거래분쟁/운영정책
[분쟁해결절차] 사기를 당하면 어떻게 처리해야 되나요?
사기거래 발생 시 수사기관 접수
사기거래 발생 시 즉시 수사기관을 통해 신고 접수해 주시기 바라며, 아래의 접수 방법 참고를 부탁드립니다.
[수사기관 접수 채널 및 신고 방법]
1. 상대방과 거래한 내용에 대해 증거자료 수집 (대화내용, 입금내역)
2. 경찰청 사이버안전지킴이 신고(온라인 접수 바로가기)
※ 범죄유형은 사이버사기 > 직거래사기로 선택
※ 사전 질문 '2. 환불 관련 문제인가요?' 에 [아니오] 를 선택하여야 수사가 진행되며, 사건에 따라 경찰서 방문이 필요할 수 있습니다.
3. 오프라인 신고 방법: 경찰청 민원실 내방 접수
4. 추가 필요자료 : 피해자 인적사항, 피해일시, 해당사이트, ID 또는 상점명, 거래내역
※ 개인정보보호법에 따라 상대방의 개인정보는 신고인에게 직접 제공은 불가하며, 수사기관의 '압수·수색·검증 영장' 이 전달되면 협조가 가능한 점 양해 부탁드립니다.
거래분쟁/운영정책
[분쟁해결절차] 사기꾼의 주요 사기패턴 유형이 궁금해요.
빠르고 편리한 안전결제로 거래주세요.
빠르고 편리한 안전결제로 거래하면, 거래에 문제가 생겨도 번개장터의 도움을 받을 수 있습니다.
거래 전, 아래와 같이 행동하는 상점이 있다면 즉시 거래를 중단하고 번개장터에 신고해 주시기 바랍니다.
패턴1. 안전결제를 피하고, 현금 입금을 요구하는 경우
패턴2. 외부채널(카카오톡, 문자 등)로 대화를 유도하는 경우
패턴3. 결제 주문을 임의로 취소시킨 후, 계좌 입금을 요구하는 경우
패턴4. 무료나눔인 척 배송비로 계좌입금, 기프티콘을 요구할 때
패턴5. 휴대폰번호, 계좌 번호를 여러 번 분리해서 보내거나 일부러 누락하여 탐지를 회피하는 경우
패턴6. "안전거래 가능합니다." 후 피싱 링크 전달
패턴7. "친구가 이계정으로 사기 쳐서 차단됐어요"
패턴8. 추가 입금을 요구하는 사례
패턴9. 시세보다 현저하게 낮은 가격의 상품
★무료나눔 링크로 유도하여 벌어지는 개인정보 도용 주의
나이키 무료나눔, 아이폰 무료나눔 등의 게시글에 포함된 네이버 블로그, 카카오 오픈채팅 링크를 주의하세요.
링크 유도 후, 개인정보 유출 신고가 다수 접수되고 있습니다.
★외부채널 (문자, 카카오톡 등) 에서 대화유도 시 응대하지 말아주세요!
번개장터의 감지 시스템을 피하기 위해 먼저 번호를 요구하거나 번호를 주고 대화를 이어가길 원하는 판매자의 경우,
거래에 주의하여 주시고 전달받은 번호/계좌번호의 피해사실이 없는지 확인 해 주세요.
★이미 사용한 기프티콘 또는 모바일 상품권을 전송하거나, 미전송하는 거래 사기를 주의하시고 안전하게 거래하는 방법을 확인해 주시기 바랍니다.
① 번개페이-[택배거래] 또는 번개페이-[직거래, 온라인전송]으로 결제 진행
② 택배거래 : 판매자 상품 준비 시작 후, 송장 입력을 '직접전달' 로 진행
직거래, 온라인전송 : 판매자 상품 준비 시작
(이미 상품 준비 시작한 주문은 구매자가 바로 취소 할 수 없고, 판매자의 취소승인이 필요하니 안심하세요!)
③ 기프티콘 또는 모바일 상품권 수령/확인 후, 구매확정!
안전결제
취소(반품)했는데, 언제 환불되나요?
결제 수단에 따라서 환불 완료까지 소요되는 기간이 다릅니다.
사용했던 결제 수단에 따라서 환불 완료까지 시일이 소요돼요.
아래 내용을 참고해서, 환불 예정일을 확인해 주세요.
환불 내역은 아래 경로를 통해서 확인할 수 있으니 참고해 주세요.
[번개장터 APP → MY → 구매탭 → 구매내역 → 주문서 선택 → 환불정보 확인]
결제수단이 무통장입금, 휴대폰결제 익월 취소인 경우 등록된 환불 계좌가 있어야만 환불금을 받을 수 있어요.
간혹 환불 계좌가 없어서 환불이 지연되는 사례가 발생하니, 미리 환불 계좌를 등록해 주세요.
카카오미니, 청소년 전용 계좌 등 입금액이 제한된 계좌이거나 가상 계좌인 경우에도 환불금 입금이 지연될 수 있어요.
환불될 금액이 입금될 수 있는 계좌인지 미리 확인하고, 계좌 잔액을 조정하거나
입금 제한이 없는 계좌를 등록해 주시기 바랍니다.
안전결제
[분쟁해결절차] 구매한 상품을 반품하고 싶어요.
먼저 거래 상태를 확인해 주시고 판매자와 반품 협의를 진행해 주시기 바랍니다.
구매확정 이전인 경우, 판매자와 협의해 반품 요청을 할 수 있어요.
아래 내용을 참고하고, 판매자와 반품 협의 소통을 진행해 주세요.
[반품 요청 시 유의사항]
구매확정을 하지 않은 경우에만 판매자에게 반품을 요청할 수 있어요.
구매확정 이후에는 판매자에게 판매 대금이 정산되므로, 반품 진행이 어려워요.
구매확정 전, ‘배송 중’ 또는 ‘배송완료’ 상태일 때에 반품 요청 접수를 진행해 주세요.
반품 요청 전 반드시 판매자와 사전에 협의를 해주세요.
원활한 반품 협의를 위해서, 상품의 상태를 꼼꼼하게 촬영해서 판매자에게 전송해 주세요.
단순변심 반품은 판매자가 반품을 거절할 수 있어요.
개인 간 중고거래는 전자상거래법의 적용을 받지 않아, 단순변심 반품에 환불을 할 의무가 없습니다.
반품하려는 사유가 단순변심인지, 상품의 하자인지 판단하기가 어렵다면, 아래의 경로를 통해서 귀책 여부를 면밀히 확인해 주세요.
> 분쟁해결기준
또한, 판매자와 구매자 중 반품 귀책자가 반품 비용을 부담해야 합니다.
판매자가 반품요청을 승인하면 상품을 반송해 주세요.
사전에 판매자와 반품 방법과 반송지를 확인한 후, 상품을 잘 포장해서 판매자에게 반송해 주세요.
판매자가 반품된 상품에 이상 여부를 확인한 후, 환불될 수 있습니다.
판매자와 충분히 협의하기 전에 일방적으로 상품을 반송하는 경우, 환불이 어려울 수 있으며
반송이 늦어지면 자동으로 구매확정됩니다.
만약, 판매자와 반품 협의가 원활하지 않는 경우, 언제든지 1:1 문의로 접수해 주세요.
번개장터 고객센터에서 고객님의 상황을 귀담아 듣고, 원만하게 협의가 될 수 있도록 도와드리겠습니다.
안전결제
[분쟁해결절차] 안전결제 거래 후 하자가 있는 상품을 받았다면 어떻게 해야 하나요?
구매확정 전에 상품 문제를 촬영한 증빙자료로 판매자와 협의해 주시기 바랍니다.
구매한 상품의 반품을 해야되는 상황을 미리 예방하거나 판매자와 반품 협의가 잘 조율되기 위해선 아래 유의사항을 미리 참고해 주시기 바랍니다.
상품 거래 전에 판매자와 상품의 상태를 상세히 확인합니다.
상품을 받은 직후 상품의 상태를 사진이나 영상으로 기록하여 보관합니다.
먼저, 가지고 있는 증빙자료를 바탕으로 판매자와 협의를 시도해주세요.
만약 판매자와 협의가 원활하지 않다면 번개장터에서 거래 분쟁 해결을 도와드리고 있습니다.분쟁 상황이 발생했다면,
아래의 [거래 중 분쟁이 발생했어요] 참고 후, 1:1문의로 접수해주시기 바랍니다.
안전결제
구매한 상품을 결제취소 하고 싶어요.
배송 진행 단계에 따라 주문 취소 가능 여부가 달라집니다.
결제 완료 후 판매자가 거래를 승인하기 전 단계에서만 즉시 취소할 수 있습니다.
판매자가 거래를 승인하고 배송 준비를 시작하면 즉시 취소는 불가능하며,
배송이 시작된 이후에는 취소가 아닌 반품 요청만 가능합니다.
[거래 유형 및 배송 단계에 따른 취소 가능 여부]
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[주문 취소 방법]
경로 : MY → 구매 → 구매내역 → 주문서 선택 → 거래 취소 클릭
아래의 경우에는 취소 또는 반품 진행이 제한될 수 있으니 참고해 주세요.
판매자가 취소 요청을 거절한 경우 : 자동 취소 불가
단순 변심으로 인한 반품 요청 : 상품에 문제가 없다면 판매자가 거절할 수 있음
구매확정 이후 : 반품 요청 및 환불 불가
상품 취소가 꼭 필요하지만 판매자와 협의가 어려운 경우,아래 가이드를 확인한 후 1:1 문의로 접수해 주세요.
참고해주시기바라며 답변채택과 UP 따봉 선택 부탁드립니다. 이외궁금한건 답변채택후 1:1질문 주세요.
제답변이 도움 되셨으면 꼭포인트로감사도 부탁드립니다.감사합니다 ^^
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