안녕하세요~ 카카오톡 선물하기 기프티콘(기한 지난 잔액)을 어떻게 처리할 수 있을지 고민이신 질문자님.
저도 예전에 비슷하게 유효기간이 지나버린 기프티콘 때문에 고객센터랑 한참 씨름했던 경험이 있습니다. 답답한 마음 충분히 이해합니다.
제 경험상 이렇게 이해하시면 좋습니다:
유효기간 지난 상품권·기프티콘의 처리 원칙
전자상거래법 및 콘텐츠산업 진흥법에 따라, 유효기간이 지난 경우에도 ‘잔액 환불’ 요청은 가능합니다.
다만, 1년이 지나면 사업자(카카오)에서 환불 의무는 없고, 자율적으로 처리 여부를 정할 수 있습니다.
즉, 1년 안 지났으면 90% 환불 보장, 1년 넘으면 ‘사업자 정책에 따라’ 달라집니다.
카카오톡 기프티콘의 경우
카카오 고객센터(앱 내 1:1 문의)로 들어가셔서 “유효기간 경과 상품 환불 요청”으로 문의해야 합니다.
단순 전화는 이미 중단되었고, 앱 내 채널 문의만 가능합니다.
과거 사례를 보면 1년을 넘겨도 잔액 일부 환불을 처리해준 경우가 있긴 했습니다. (특히 금액이 크면 상담원 재량으로 도와주는 경우가 있어요)
질문자님 상황(23,000원 남음, 1년 경과)
법적 환불 의무는 없지만, 카카오에 강하게 요청하면 ‘선의의 보상 차원’에서 환불 처리될 가능성이 있습니다.
앱 → 카카오톡 더보기 → 고객센터 → 1:1 문의 → “카카오 선물하기 > 환불/취소/교환” 카테고리에서 신청하시면 됩니다.
앞으로의 팁
기프티콘은 유효기간 만료 3개월 전부터 연장 요청(최대 1년)이 가능하니, 미리 알림 기능을 켜두시는 게 좋습니다.
선물용이라면 말씀하신 대로 현금 이체나 모바일 상품권(현금 환불 확실한 상품권형)이 더 안전합니다.
제가 작성한 사이트에서 일부 내용 가져왔습니다.
질문자님에게 도움될 이어지는 내용은 아래에 남겨놓겠습니다.
[관련 정보 보러가기]: https://m.site.naver.com/1Qf3W
질문자님의 상황이 잘 해결되시길 바랍니다