카카오톡애서 안내하는 고객센터번호는 23년부터 영업 안 한다는 엉터리 안내가 나오고,돋보기해서 물어 보라는데 엉뚱한 고객센터 책자 사라는상품 안내만 나오고,아 ~ 힘들다.20,000원 넘게 남아서 복구 좀 시킬라 하는데 알아보는데 2시간 더 지났어요. 시급도 안 나오게 생겼네. 오기로 하고 있는데 정말 그 시스템 안 좋네요. 선물보다 계좌이체로 용돈 주는 게 낫겠다 생각합니다. 일단 여기 박사님 여러분들께 물어 봅니다. 혹시 기한 연장이나 환불 가능한 방법이 있는지요. 참고로 오만원짜리에서 23,000원 남았습니다. 1년 지났구요.* 기계적으로 도배 하는 카카오톡 관계자는 답변하지 마세요.

안녕하세요~ 카카오톡 선물하기 기프티콘(기한 지난 잔액)을 어떻게 처리할 수 있을지 고민이신 질문자님.

저도 예전에 비슷하게 유효기간이 지나버린 기프티콘 때문에 고객센터랑 한참 씨름했던 경험이 있습니다. 답답한 마음 충분히 이해합니다.

제 경험상 이렇게 이해하시면 좋습니다:

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  1. 유효기간 지난 상품권·기프티콘의 처리 원칙

  • 전자상거래법 및 콘텐츠산업 진흥법에 따라, 유효기간이 지난 경우에도 ‘잔액 환불’ 요청은 가능합니다.

  • 다만, 1년이 지나면 사업자(카카오)에서 환불 의무는 없고, 자율적으로 처리 여부를 정할 수 있습니다.

  • 즉, 1년 안 지났으면 90% 환불 보장, 1년 넘으면 ‘사업자 정책에 따라’ 달라집니다.

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  1. 카카오톡 기프티콘의 경우

  • 카카오 고객센터(앱 내 1:1 문의)로 들어가셔서 “유효기간 경과 상품 환불 요청”으로 문의해야 합니다.

  • 단순 전화는 이미 중단되었고, 앱 내 채널 문의만 가능합니다.

  • 과거 사례를 보면 1년을 넘겨도 잔액 일부 환불을 처리해준 경우가 있긴 했습니다. (특히 금액이 크면 상담원 재량으로 도와주는 경우가 있어요)

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  1. 질문자님 상황(23,000원 남음, 1년 경과)

  • ​법적 환불 의무는 없지만, 카카오에 강하게 요청하면 ‘선의의 보상 차원’에서 환불 처리될 가능성이 있습니다.

  • 앱 → 카카오톡 더보기 → 고객센터 → 1:1 문의 → “카카오 선물하기 > 환불/취소/교환” 카테고리에서 신청하시면 됩니다.

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  1. 앞으로의 팁

  • 기프티콘은 유효기간 만료 3개월 전부터 연장 요청(최대 1년)이 가능하니, 미리 알림 기능을 켜두시는 게 좋습니다.

  • 선물용이라면 말씀하신 대로 현금 이체나 모바일 상품권(현금 환불 확실한 상품권형)이 더 안전합니다.

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제가 작성한 사이트에서 일부 내용 가져왔습니다.

질문자님에게 도움될 이어지는 내용은 아래에 남겨놓겠습니다.

[관련 정보 보러가기]: https://m.site.naver.com/1Qf3W

질문자님의 상황이 잘 해결되시길 바랍니다

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