안녕하세요!
상황을 정리해보면,
숙소(Shinjuku Sun Park Hotel) 체크아웃 후 귀국 → 피규어 분실 확인
호텔에 직접 연락 → 호텔 측에서 피규어 보관 확인 & "아고다(Agoda)랑 연락해보겠다" 답변 → 이후 연락 없음
이 경우 호텔과 아고다 모두에 이슈가 걸려 있는 상황이에요. 아래 단계로 진행하시는 게 좋아요.
1. 호텔 측과 직접 재확인
호텔은 물건을 보관하고 있다고 했으니, 다시 호텔 메일 또는 전화로 직접 연락하세요.
요청 사항: "보관 중인 피규어를 국제 배송(EMS 등)으로 보내줄 수 있냐"
배송비는 본인이 부담하겠다고 명확히 전달
일본 호텔은 보관물 택배 발송에 익숙한 편이라, 일반적으로 착불(현지 택배) 이나 사전 송금으로 처리해줍니다.
2. 아고다 고객센터 문의
아고다 앱/웹사이트 → 내 예약 → 고객센터/도움말 → 채팅 또는 이메일 문의
예약번호, 숙박일자, 호텔명, 상황(호텔에 보관 중인 물건, 전달 지연)을 상세히 기재
아고다는 호텔과 고객 사이 중개자이므로, 호텔 측에 압박을 넣어줄 수 있습니다.
3. 국제 배송 요청 방법
호텔에서 EMS(일본 우체국 국제 택배)나 쿠로네코 야마토 국제 배송을 이용할 수 있습니다.
호텔이 직접 처리 못 한다면, 일본 내 배송 대행 서비스(배대지)를 활용하는 방법도 있습니다.
4. 추가 팁
호텔과 아고다 모두 영문 or 일본어 메일을 보내면 답변이 빨리 오는 경우가 많습니다.
아고다에선 답변이 늦을 수 있으니, 호텔과 직접 처리하는 게 가장 확실합니다.
꼭 피규어 사진이나 보관 확인 이메일을 요청해서 추후 문제가 생기지 않도록 증거를 확보하세요.
저의 답변이 도움이 되셨다면 채택 부탁드리겠습니다:)
감사합니다.