전자xx 매장에서 어머니가 선물용으로 에어컨을 구매했는데 다른 제품으로 설치해주고 갔습니다 어머니가 이모에게 줄 벽걸이 에어컨을 전자xx매장에 사러갔다가 가격도 괜찮은 편이고

어머니가 이모에게 줄 벽걸이 에어컨을 전자xx매장에 사러갔다가 가격도 괜찮은 편이고 1등급이라 주문해놓고 결제하고 왔는데 실외기 베란다 바로 앞 설친데도 선이 부족하다며 추가금도 받고 기분은 나빠도 이유가 있겠지 했는데 에너지 효율 등급이 5등급이 와있었답니다 그런데 이모는 어떤 걸 선물했는지 몰랐어서 말하지 않아 모르다가 어머니가 나중에 물어보니 5등급이라 해서 사진을 받아보니 제품이 달랐습니다 늦게 확인을 했고 설치도 했으니 환불도 어렵지 않을까 싶었지만 너무 화가나서 어머니가 매장에 갔더니 싸구려 불판 하나 주면서 사과하고 어머니는 또 방법이 없어 그냥 돌아왔습니다 너무 화가나는데 이거는 사기 아닌가요? 어떻게 해야하나요