인스파이어 업무 관련 문의 Customer Care Center Agent  업무는 일반적인 콜센터 업무 맞나요 ?

Customer Care Center Agent  업무는 일반적인 콜센터 업무 맞나요 ? 아님 호텔 예약실 업무 인가요?업무 난이도는 어떤가요?

업무 난이도에 영향을 주는 요소

일반적인 쇼핑몰 콜센터보다는 복잡도가 높은 편입니다. 그 이유는 다음과 같아요.

1. 방대한 정보량: 호텔뿐만 아니라 공연장(아레나), 카지노, 쇼핑몰 등이 합쳐진 복합 리조트이기에 숙지해야 할 시설 정보가 매우 많습니다. ️

2. 외국어 활용도: 영종도에 위치한 글로벌 리조트 특성상 외국인 고객 응대 기회가 많아 기본적인 영어 회화 능력이 요구될 수 있습니다.

3. 예약 시스템 숙련도: 호텔 전용 예약 프로그램(PMS)을 능숙하게 다뤄야 하며, 실시간으로 잔여 객실과 단가를 확인하며 응대해야 합니다.

이 직무에 대해 더 자세히 탐색해보기 위해, 어떤 점이 가장 궁금하신가요?

1. 필요한 역량: 영어나 서비스 마인드 등 채용 시 중요하게 보는 부분

2. 근무 환경: 교대 근무 방식이나 리조트 내 근무 분위기

3. 커리어 전망: 이 업무를 통해 향후 호텔리어로서 어떻게 성장할 수 있는지