알리에서 환불을 안해주는데 제가 무엇을 잘못한 걸까요? 알리에서 의류를 구입하였는데 하자 있는 상품이었습니다. 반품 신청을 하니 제가
알리에서 의류를 구입하였는데 하자 있는 상품이었습니다. 반품 신청을 하니 제가 직접 우체국 으로 가서 선불로 반품 비용 결제한 후 보내라고 하기에 25400원 선결제 후 상품을 보냈습니다. ( 알리 사이트에 반품 영수증, 하자 사진도 첨부함)알리에서 반품상품을 받았고 환불 불가 판정 났습니다.증거자료를 제출하라기에 하자 있는 사진들 다시 몇 차례씩 올렸지만 또 환불 불가 판정 받았습니다.환불 불가 판정이 날 때마다 고객센터에 문의를 했었는데기다려 보라는 답변만 받았는 알고 보니 반품 영수증을 또 보내라는 것이었습니다. 항소를 했는데 또 증거 부족으로 거부당했습니다. 며칠째 고객센터랑 통화하면서 똑같은 내용과 똑같은 답변만 받고 있습니다. 요청 완료 후 다시 반품 신청을 하라는 것과 문의 종결을 누른 후 다시 이의 신청을 하라고 하는데 고객센터와 수차례 통화하고 아무리 찾아봐도 요청 완료나 반품 신청 클릭 화면은 나오지 않습니다. 이의 신청을 누르면 사진 첨부 드린 내용만 뜨지 더는 기재할 수 있는 것이 아무것도 없습니다.위 내용을 고객센터에 몇 차례씩 호소 하고 전달 드렸지만 알리 측에서는 이의 신청만 다시 하라는 답변만 줍니다.고객센터에서도 요청 완료나 문의 종결을 어디로 들어가서 해야 하는지 모른다고 합니다.제가 어떤 것을 잘못 했기에 환불을 못 받고 있는 걸까요?하자 사진 보냈고 반품 영수증 보냈고 더 해야 할 것이 있나요? 증빙 서류가 부족하다는데 제가 어떤 서류를 더 추가로 해야 하는 걸까요? 알리에서 원하는 것도 반품 영수증이었는데요. 상담원분께 글씨가 안 보이는 부분이 있는지 잘못 올린 게 있는지 계속 확인도 받았는데 문제 없다고 했습니다.대체 어떻게 해야 환불을 받을 수 있을까요?제가 무엇을 놓치고 있는 걸까요?처음 환불 불가부터 화가 났었는데 8일째 일하고 있으니 이젠 막 속상해서 눈물이 납니다. 스트레스는 말할 것도 없네요... 스트레스 받기 싫어서 그냥 잃어버린 돈이라 생각하고.포기할까 하다가도 그간 애쓴 시간과 알리 반품 비용보고 금액이 너무 커서 함께 주문한 다른 옷 세벌이 더 있었는데 다 마음에 안드는 옷인데도 반품하지 않고 지인들 주고 하자 있는 제품만 반품하며 나름 알리를 배려했던 이런 결과가 나오니 더 억울하고 너무 속상하네요.제가 어떻게 해야 하는지 도움 받고 싶습니다 ㅠㅠ
한마디로 간단히 말한다면 님이 당했음 그런데서 의류 구입 하지 마세요
브랜드 도 아닐텐데 그런 방식으로 돈버는 게 그들 방식입니다
